Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Jak dokonać zwrotu?
1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru, prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- 📧 E-mailem: kontakt@mkkm-interior.pl
- 📮 Listem: MKKM KAROLINA KUNDYS, 26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia od umowy (dostępny poniżej) lub napisać własne oświadczenie.
2. Odeślij produkt
W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, wyślij produkt na adres:
MKKM KAROLINA KUNDYS
26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
⚠️ Ważne: Koszty odesłania produktu pokrywa kupujący.
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Zwrot następuje na rachunek, z którego dokonano płatności (w przypadku płatności kartą – na kartę).
Koszty wysyłki przy zwrocie
- Zwracamy koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.
- Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów.
- Koszt odesłania produktu do nas ponosi kupujący.
Stan zwracanego produktu
Produkt możesz rozpakować i sprawdzić w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania (jak w sklepie stacjonarnym).
⚠️ Jeśli korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza niezbędny do jego sprawdzenia, możemy obciążyć Cię kosztami zmniejszenia wartości produktu.
Kiedy NIE możesz zwrócić produktu?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- ❌ Produktów wykonanych na zamówienie według Twojej specyfikacji (domki personalizowane)
- ❌ Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (ze względów higienicznych)
- ❌ Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami
📥 Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skopiować i wypełnić poniższy wzór:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Do: MKKM KAROLINA KUNDYS
26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
E-mail: kontakt@mkkm-interior.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu
od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Nazwa produktu: .....................................................
Data zawarcia umowy/odbioru(*): .....................................................
Numer zamówienia: .....................................................
Imię i nazwisko konsumenta: .....................................................
Adres konsumenta: .....................................................
E-mail: .....................................................
Telefon: .....................................................
Numer konta do zwrotu: .....................................................
Data i podpis konsumenta
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
(*) Niepotrzebne skreślić⚠️ REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Gwarancja zgodności z umową
Wszystkie nasze produkty są objęte 24-miesięczną odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową.
Kiedy możesz zgłosić reklamację?
Możesz zgłosić reklamację, jeśli produkt:
- ✓ nie odpowiada opisowi, jest innej jakości lub ilości
- ✓ nie działa prawidłowo lub ma defekt
- ✓ jest niekompletny lub uszkodzony
- ✓ nie nadaje się do celu, o którym nas informowałeś
Jak zgłosić reklamację?
1. Skontaktuj się z nami
- 📧 E-mail: kontakt@mkkm-interior.pl
- 📞 Telefon: 500 536 606
- 📮 List: MKKM KAROLINA KUNDYS, 26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
2. Opisz problem
W zgłoszeniu podaj:
- numer zamówienia
- nazwę produktu
- dokładny opis problemu/wady
- datę zauważenia wady
- zdjęcia (jeśli możliwe)
- swoje dane kontaktowe
3. Wyślij produkt (jeśli konieczne)
W zależności od wady, możemy poprosić o odesłanie produktu. Szczegóły uzgodnimy indywidualnie.
Twoje prawa przy reklamacji
Masz prawo do:
1. Naprawy lub wymiany produktu (bezpłatnie)
- Możesz wybrać, czy chcesz naprawy, czy wymiany
- Realizujemy to w rozsądnym czasie, bez niedogodności dla Ciebie
2. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
Możesz z tego skorzystać, gdy:
- odmówiliśmy naprawy/wymiany
- naprawa/wymiana nie udała się
- wada jest istotna
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pełną cenę produktu.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
📝 Wzór zgłoszenia reklamacyjnego
Możesz skopiować i wypełnić poniższy wzór:
ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE
Do: MKKM KAROLINA KUNDYS
26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
E-mail: kontakt@mkkm-interior.pl
Dane konsumenta:
Imię i nazwisko: .....................................................
Adres: .....................................................
E-mail: .....................................................
Telefon: .....................................................
Dane dotyczące reklamacji:
Numer zamówienia: .....................................................
Data zakupu: .....................................................
Nazwa produktu: .....................................................
Data zauważenia wady: .....................................................
Opis wady/niezgodności:
.....................................................
.....................................................
.....................................................
Moje żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy):
.....................................................
Załączniki: (np. zdjęcia, dokumenty)
Data i podpis❓ PYTANIA?
Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Skontaktuj się z nami!
📧 E-mail: kontakt@mkkm-interior.pl
📞 Telefon: 500 536 606
Adres korespondencyjny:
MKKM KAROLINA KUNDYS
26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
ℹ️ INFORMACJE DODATKOWE
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z:
- Unijnej platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Mediacji konsumenckiej
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego
Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.
MKKM KAROLINA KUNDYS
26-660 Jedlińsk, ul. Rynek 40/1
NIP: 796-284-59-68
kontakt@mkkm-interior.pl | tel. 500 536 606